はじめてのお客様へ
ご注文の前に、【通関と関税】の項目をご確認ください。免税の条件や注文可能な数量について詳しく説明しています。
また、お子様におやつをお渡しする際の【注意事項】も必ずお読みください。安全に楽しく召し上がっていただくためのポイントを記載しています。（当ショップの免責事項としてもご案内しております。）
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送料・配送
送料について
国際送料はドイツからの実費となるため、どうしても高めになってしまいます。
当ショップでも一部を負担していますが、円安の影響もあり、これが現在の限界となっています。
商品の価格は、できるだけ適正な価格でご提供しています。
そのため、複数の商品をまとめてご購入いただくと、1商品あたりの送料の割合が小さくなり、そのぶんお得になります。
配送は追跡付きの方法を利用しており、もしもの場合も責任をもって柔軟に対応いたします。
送料は、商品の重さとサイズ（ボリューム）によって決まります。
カートに商品を追加すると、自動的に送料が計算されますが、以下の表で目安をご確認いただけます。
| 重さの区分 (商品+梱包材) | 送料 | 箱の大きさ（規定） |
|---|---|---|
| 1 Kg まで | 2,640 円 |  max. 35 x 25 x 10 cm (縦 x 横 x 高さ） |
| 2 Kg まで | 2,980 円 |  max. 40 x 30 x 20 cm (縦 x 横 x 高さ） |
| 2 Kg未満だが、 2 Kg規定の箱に収まらない場合 | 5,390 円 | |
| 3 Kg まで | 5,890 円 | |
| 4 Kg まで | 6,390 円 | |
| 5 Kg まで | 6,890 円 | |
| 6 Kg まで | 7,490 円 | |
| 7 Kg まで | 8,090 円 | |
| 8 Kg まで | 8,690 円 | |
| 9 Kg まで | 9,290 円 | |
| 10 Kg まで | 9,890 円 | |
| 大きい箱２つ分のボリューム かつ、10 Kg まで | 13,780 円 |
- 2kgの箱について
2kgの箱にはサイズ規定があります。
軽いけれどかさばるスナック菓子の場合、最大14個まで梱包可能です。
15個以上ご注文いただいた場合は、大きい箱に変更となり、次の送料段階が適用されます。
配送について
- 全ての荷物には追跡番号が付いています。発送完了後にお送りするメールにて追跡番号をご確認いただけます。
- 配送はドイツの配送会社DHLを利用し、日本到着後は日本郵便にてお届けします。
配送日数の目安
通常、発送から到着まで8～14日ほどかかります。
ただし、以下の時期は配送が混み合うため、到着まで通常より時間がかかる場合があります
- クリスマスの1か月前から年始にかけて
- 春のイースター時期
あらかじめご了承ください。
支払い方法
現在、クレジットカード決済（Stripe）とPayPal決済をご利用いただけます。
ただし、日本発行のクレジットカードでは、3Dセキュア認証が通らない、または海外ショップでの決済がカード会社により拒否される場合があります。
その際は、PayPalでのお支払いをおすすめしています。
PayPalは世界的に広く利用されている安全な決済サービスで、無料でアカウントを作成し、クレジットカードや銀行口座を登録して簡単にお支払いいただけます。
クレジットカード
Paypal (ペイパル)
関税について
海外から商品を購入するときに気になるのが、「関税がかかるかどうか」ではないでしょうか。
当ショップでお買い物をする際に役立つ、個人輸入や関税（免税適用条件）について分かりやすくご説明します。
個人輸入とは？
「個人輸入」とは、販売目的ではなく、個人で消費する分を海外から購入することを指します。そのため、購入できる数量に制限があります。
以下は、個人輸入の主な規定です：
- 食品の場合：輸入合計重量が10kg以内に収める必要があります。
- 他店で同時期に食品を輸入した場合、その合計重量も含まれます。時期をずらしてご注文いただくのがおすすめです。
- 化粧品（ボディケア用品）の場合：1品目につき最大24個まで購入可能です。
- 例えば、リップクリーム24個、ボディーミルク24個、ボディーソープ24個、それぞれの品目につき、24個までOKです。
関税が免税になる条件
- 上記の個人輸入規定を満たし、かつ1回のご注文金額（送料を含む）が16,600円以下の場合、関税および消費税が免税となります。
関税・消費税が発生した場合
- ご注文金額が16,600円を超える場合、関税・消費税および通関手数料が発生することがあります。
- 商品のお届け時に、日本郵便の配達員が課税通知書をお持ちします。記載された金額を配達員に直接お支払いください。
- 関税や消費税、通関手数料は輸入者であるお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
- 税金や通関手数料の支払い拒否や、お荷物の受取拒否は承ることができませんのでご注意ください。
さらに詳しく知りたい場合
- ご注文金額が16,600円を超える場合、どの程度の税金が発生するかについては、下記リンク先で詳しくご案内しています。ぜひご覧ください。
16,600円以上購入したら、どのくらいの税金が発生しますか？ - また、購入する商品の具体的な税額を事前に知りたい場合は、税関相談官室にお問い合わせいただくことをおすすめします。
会員登録と退会
当ショップでは、会員登録をせずにゲストユーザーとしてご注文いただくことも可能です。
ただし、会員登録をしていただくことで、以下の便利な機能をご利用いただけます
- 過去の注文履歴の確認
- お届け先情報の入力を省略（次回以降のご注文がスムーズ）
- 商品レビューの投稿
会員登録の方法
会員登録は、以下の2通りの方法で行えます：
1. ページ右上「Login」から登録する方法
- ページ右上にある「Login」をクリックします。
- マイアカウントページが表示されますので、右側の登録フォームに以下の情報を入力してください：
- ユーザー名
- メールアドレス
- パスワード
- 入力が完了したら、「登録」ボタンをクリックしてください。
注意：ユーザー名には**半角英数字、ハイフン（-）、アンダーバー（_）、アットマーク（@）**のみ使用可能です。
ひらがな、カタカナ、漢字は登録できませんのでご注意ください。
2. 購入プロセス中に登録する方法
- お支払いページで、お届け先情報を入力します。
- 入力フォームの最後にある「アカウントを作成しますか」のチェックボックスにチェックを入れます。
- ユーザー名とパスワードを入力し、そのまま購入手続きを完了してください。
- この方法では、ご注文と同時に会員登録が完了します。
注意：こちらでも同様に、ユーザー名には**半角英数字、ハイフン（-）、アンダーバー（_）、アットマーク（@）**のみ使用可能です。
退会の方法
会員登録を解除したい場合は、こちら からお手続きをお願いいたします。
返品について
不良品・商品間違いの返品
商品到着後、以下の場合に限り返品・交換を承ります：
- ご注文と異なる商品が届いた場合
- 不良品が届いた場合
返品または交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内にメールでご連絡ください。未使用・未開封品に限り対応いたします。期限を過ぎた場合や規定に反する場合、対応はできかねますのでご了承ください。
当ショップは通信販売の特性上、クーリングオフ制度の適用外です。お客様都合での返品・交換はお受けできません。
返品および交換に関する規定
- 商品到着後7日以内に返品または交換を依頼してください。
- 他商品との交換はできません。不良品や間違った商品は、同じ商品への交換もしくは返金となります（在庫状況による）。
- 返品商品は未使用・未開封の状態で、元のパッケージを保持してください。
- 返品前に必ずメールでご連絡ください。無断での返送はお受けいたしません。
- 配送中の紛失・破損について当店は責任を負いません。追跡可能な発送方法をおすすめします。
- 国際郵便ですので、多少の衝撃が伴います。配送による外箱や個装箱の軽微な潰れは、欠陥品としては受付できません。ご了承ください。
お手続きの流れ
お手続きの流れ
1. 不良品が届いた場合
- 商品到着後7日以内にメールで以下の情報をご連絡ください：
- ご注文番号
- 欠陥商品の名前
- 状態が分かる画像
- 当店から確認の連絡を受けた後、指定の住所に商品をご返送ください。送料は一旦お客様負担となりますが、欠陥が認められた場合は返金いたします。
- 商品到着後、欠陥が確認でき次第、交換品の発送または返金を行います。
- 在庫状況によって交換が難しい場合は、商品代金を返金します。
2. ご注文と違う商品が届いた場合
- 商品到着後7日以内にメールで以下の情報をご連絡ください：
- ご注文番号
- 本来注文した商品名
- 誤って届いた商品の画像
- 出荷データを確認後、交換商品の準備をいたします。
- 在庫がない場合は返金を行います。
- 商品を指定の住所へ返送してください。送料は一旦お客様負担となりますが、確認後に返金いたします。
配送トラブルの際は
届いた商品に破損があった場合
当店では、強度のあるダンボールを使用し、海外輸送中の荒い取り扱いにも耐えられるよう努めております。しかし、万が一、商品に破損が見られた場合には、迅速に対応いたしますので、以下の手順に従いご連絡ください。
なお、商品の外箱（パッケージ）の破損は補償対象外となりますので、ご了承ください。
配送中の損害に対する補償制度について
国際郵便の「損害賠償制度」を利用します。配送中の損傷が確認された場合、商品の代金が補償される可能性がありますので、以下の手順にご協力をお願いします。
※ ご協力いただけない場合は補償対象外となります。
必要な手順
- 配送した郵便局への連絡
- お荷物の状態を確認するため、現状のまま保存した上で、受け取り時点での破損を郵便局に申し出てください。
- 外装と内容物の両方について、状態確認が行われます。
- 確認終了まで、梱包材を含む商品をそのままの状態で保管してください。
- 当ショップへの連絡
- 商品到着後3日以内に、当ショップへメールでご連絡ください。
- 必要事項（ご注文番号、破損状況、写真など）をお知らせいただければ、速やかに対応を開始します。
- 賠償請求の手続き
- 日本郵便によるお荷物確認後、損害賠償請求書を発行していただきます。
- 当ショップが差出人としてドイツ郵便/DHLに賠償請求を行います。
- 再配送・返金・補償金の清算
- 損害賠償請求書を当ショップに送信していただき、こちらで確認します。
- お急ぎの場合は、代わりの商品を再配送するか返金いたします。（当ショップにて賠償金分を立て替え）
- 賠償金が当店に支払われるまで 再配送 / 返金 をお待ちの場合は、お客様に該当金額をお支払いし、再配送の場合は代わりの商品を発送いたします。
詳細な情報
郵便局の損害賠償制度についての詳しい説明は、以下リンクをご覧ください
商品レビュー
商品のご購入後に感じたことや感想を、ぜひレビューとしてお寄せください！
「とてもおいしかったのでリピートしたい」
「素材の味がしっかりしていて、大人も一緒に楽しめる味だと思いました」
「子どもによって好みが分かれるかもしれませんが、うちの子は気に入ってパクパク食べています」
など、あなたの声が他のお客様の参考になります。
そして何より、みなさまからの率直なご意見を、今後のラインナップ選定やサービスの参考にさせていただきます。
レビュー投稿の条件
商品のレビューは、会員登録をされたお客様のみご利用いただけます。ログイン後、各商品のページにあるレビュー欄から投稿してください。
会員制にすることで、レビューの信頼性を高め、安心してご意見を共有いただける場になれば嬉しいです。
投稿方法
- 当サイトのトップページ右上にある「Login」からログインします。
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あなたのレビューが他の方のお買い物の助けに！
どんな小さなフィードバックでも大歓迎です。皆さまの声がより良い商品選びのヒントになりますので、ぜひお気軽に書いていただけると嬉しいです。
注意事項
※ 必ずお読みください
当店では、赤ちゃんや小さなお子様を対象とした食品を取り扱っています。以下の点に十分ご注意の上、ご使用ください。
安全にご使用いただくために
- アレルギーや誤飲・窒息事故の防止について
アレルギー、誤嚥（気道に入ること）、誤飲（パッケージやフタの飲み込み）を未然に防ぐため、保護者の責任で商品をご使用ください。 - 事故防止のためのお願い
食事中はお子様を必ず見守り、安全に配慮してください。
ご購入・使用に際しての責任
- 当店では、商品の使用によるいかなる損害についても責任を負いません。ご購入およびご使用は、すべてお客様ご自身の判断と責任においてお願いいたします。
- 商品が体質や体調に合わない場合は、直ちに使用を中止し、必要に応じて医療機関を受診してください。
表示内容とサポートについて
- 当店で取り扱う商品の原材料や栄養成分、賞味期限などはすべてドイツ語表記です。日本語訳を当店のサイト上に掲載しておりますので、必ずご確認ください。
- ご不明な点がございましたら、メールまたはコンタクトフォームにてお気軽にお問い合わせください。
